Organizzazione e gestione dell’assistenza tecnica Italia e Estero

• Migliorare le competenze dei partecipanti nell’analisi delle complessità organizzative di un’Assistenza Tecnica moderna, intesa come l’insieme delle attività di servizio al Cliente.
• Supportare i partecipanti nella valutazione dei piani, strategie e attività di sviluppo del Servizio, incluse le problematiche di risorse, mezzi e logiche gestionali.
• Fornire strumenti e tecniche prontamente utilizzabili per il coordinamento operativo, il miglioramento dei ricavi e il controllo dei costi, incluse le componenti di misurazione dell’efficienza ed efficacia della Rete tecnica.

• L’importanza del ruolo dell’Assistenza Tecnica nelle strategie aziendali.
• Il Servizio come fattore di successo.
• L’evoluzione del Servizio.
• I processi, le risorse e la tecnologia.
• I sistemi di erogazione dei servizi.
• La gestione delle parti di ricambio.
• Il Marketing dell’Assistenza Tecnica.
• La gestione dei Clienti più difficili.
• Come entrare in sintonia con i Clienti: i quattro profili tipici.
• La scelta delle strategie: come sviluppare il servizio ai Clienti.
• Strumenti per presentare al Cliente gli argomenti tecnici e i benefici del Servizio.
• Il contratto di manutenzione periodica: i singoli elementi ed esempi operativi.
• Il contratto per gli interventi occasionali: i singoli elementi ed esempi operativi.
• Il contratto per i CAT – Centri di Assistenza Tecnica: i singoli elementi ed esempi operativi.
• Gli indici necessari per misurare le prestazioni dell’Assistenza.
• I messaggi e il futuro dell’Assistenza Tecnica.

Il corso si rivolge ai responsabili del servizio di Assistenza Tecnica e a tutti coloro che desiderano approfondire le proprie conoscenze sulle moderne strategie, organizzazione e metodi, misure e indici consolidati per la valutazione e sviluppo dell’efficienza ed efficacia di un Servizio, che è oggi riconosciuto essere di valore strategico e fonte di vantaggio competitivo per le aziende moderne.

c.giavazzi@serviziconfindustria.it e j.serratore@serviziconfindustria.it

€ 300,00 + iva per Aziende Associate e € 390,00 +iva per Aziende Non Associate