Receptionist base
Description
Formazione di base per un professionista della Reception (banco unico di Front Office e/o Portineria) capace di operare con competenza e professionalità ai servizi di ricevimento, informazione e comunicazione con gli ospiti e il personale interno in uffici di medie/grandi dimensioni.
Docenza
Carola Caron
Programma
- Impostazione delle telefonate professionali
- Ospiti, loro ricevimento e registrazione
- I fondamenti della relazione con il cliente
- Preparazione delle sale riunioni
- Gestione e-mail di base: impostazione delle stesse, scrivere con efficacia, in modo sintetico e ficcante, scrivere in inglese e italiano, organizzare le mail in ingresso e loro distribuzione
- Sistemi informatici da utilizzare: Outlook, Excel (base), Word (base), Power Point (base), centralino, sistemi per call-conference, sistemi per audio-conferenza, sistemi per produzione codici wi-fi
- Regole base di grammatica e di educazione nella stesura di mail; verbi, nomi, stile da usare, timing delle mail
- Prenotazione pony
- Prenotazione taxi
- Spedizioni postali/con corriere
- Invio fax
- Gestione call-conference e video-conference (Teams, Zoom….)
- Prenotazione Ristorante/Hotel
- Archivio Agenzie di Viaggi, Fioristi, Bar, Ristoranti, Hotel
- Gestione dei contatti (biglietti da visita)
- Telegrammi (bozze da avere in archivio, modalità)
- Gestione protocolli e posta IN/OUT
- Preparazione materiale e distribuzione
Destinatari
Tutti coloro che sono chiamati a svolgere mansioni di receptionist e addetti alla segreteria.
Svolgimento
13 Dicembre 2021 dalle 14.00 alle 18.00 Servizi Confindustria Bergamo c/o Kilometro Rosso – Via Stezzano, 87 – 24126 – Gate 5
Info
c.giavazzi@serviziconfindustria.it e j.serratore@serviziconfindustria.it
Costi
€ 215,00 + iva per Aziende Associate e € 280,00 +iva per Aziende Non Associate