La telefonata per vendere e fissare appuntamenti
Description
Fornire le competenze
- Per gestire una relazione telefonica, indipendentemente dalla sua natura;
- Per utilizzare il telefono allo scopo di creare occasioni di vendita o per mantenere vivo il rapporto con il cliente.
Costi
€ 300,00 + iva per Aziende Associate
€ 390,00 + iva per Aziende Non Associate
Destinatari
Responsabili vendite, venditori, agenti e chiunque abbia rapporti con la clientela.
Docenza
Alessandro Fumo
Info
Eva Balini - e.balini@serviziconfindustria.it
Modalità
Corso online
Programma
- La vendita negoziale ©: cos’è e i suoi obbiettivi;
- La trattativa per fasi A.I.A.C.S. © e i suoi vantaggi;
- Cosa rende efficace una telefonata;
- I limiti e i vantaggi dello strumento;
- Due tipi di telefonata:
- telefonata in entrata
- telefonata in uscita
- Attività preparatorie della telefonata (griglia delle domande, materiale, elenchi…)
- I fattori critici della telefonata:
- il tempo
- la comunicazione
- l’ambiente circostante
- La telefonata in uscita:
- stato emotivo del cliente
- chiarezza degli obbiettivi perseguiti
- l’importanza del piano di comunicazione
- come affrontare il filtro
- come vendere la telefonata
- regole di gestione della telefonata
- quando e come chiudere la telefonata in uscita
- Come ottenere un appuntamento
- Importanza e regole del richiamo (call-back)
- Simulazione di una telefonata
- Casi concreti
Svolgimento
20 e 21 febbraio 2023 dalle ore 14.00 alle ore 18.00