Back office e assistenti di direzione: sviluppare la visione commerciale e organizzativa

Per il  ruolo il Back office  e l’assistente di Direzione sono il fulcro dell’efficienza e il punto di riferimento del lavoro dell’intero Team.Comprendere il funzionamento dell’azienda e il suo posizionamento sul mercato diventa fondamentale per essere una parte attiva e proattiva del sistema.

Per svolgere questa funzione oltre alle doti tecniche e comportamentali implicite, è necessario sviluppare doti relazionali e capacità organizzative. L’esigenza del Management è poter contare su persone che siano un valido contributo all’attività di coordinamento e di informazione verso gli altri reparti.

€ 600,00 + iva per Aziende Associate

€ 780,00 +iva per Aziende Non Associate

Back office, assistenti e segretarie, personale dei servizi generali con funzioni di staff.

Alberto Canevali consulente esperto in Gestione Direzione Commerciale, Strategie di sviluppo, Stesura dei budget, analisi di competitività, diversificazione, gestione forza vendita, piani promozionali in Percorsi sas

Eva Balini - e.balini@serviziconfindustria.it

Jessica Serratore - j.serratore@serviziconfindustria.it

Corso in aula

1.      Le dimensioni del ruolo in azienda
-        Comprendere il funzionamento e gli obiettivi della propria azienda
-        Stabilire obiettivi in linea con le proprie aspettative e dei propri superiori
-        Compiti,competenze e comportamento: i tre punti focali
                                  
2.      Competenze relazionali della comunicazione interpersonale
 
-        Atteggiamenti e comportamenti che influenzano la comunicazione
-        L’empatia si può imparare? Il look conta?
-        Come superare gli ostacoli nelle relazioni interpersonali
 
3.      Rapporti col responsabile e con i colleghi
 
-        Come instaurare un rapporto positivo col proprio responsabile sul metodo di lavoro
-        Comportamenti da adottare nelle varie situazioni (riunioni,accoglienza,etc)
-        Essere la “voce” del proprio reparto nei confronti delle informazioni
-        Essere diplomatici con l’assertività
 
4.      La comunicazione scritta e telefonica
 
-        Comunicare all’interno e all’esterno coi colleghi
-        Telefono:Inbound e Outbound
-        Uso e abuso delle mail
 
5.      Sapersi organizzare per guadagnare in efficacia
 
-         Saper pianificare le attività
-           Focalizzare priorità e obiettivi
-         Prevedere gli imprevisti
 
6.      Il tempo come alleato
 
-        Gestire lo stress nel quotidiano
-        Importanza e urgenza-Velocità o precisione ?
-        Saper dire di no
 
7.      Principi di problem solving e organizzazione attività
 
-        Organizzare  ufficio e archivio
-         Proattivi o reattivi?
-        Principi di risoluzione dei problemi

21 e 22 novembre 2022 dalle ore 9 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00 presso Servizi Confindustria Bergamo, via Stezzano 87, 24126 Bergamo – Kilometro Rosso Gate 5