Organizzazione e gestione dell’Assistenza Tecnica

I tecnici dell’assistenza sono il primo “biglietto da visita” dell’azienda nei momenti delicati del rapporto col cliente
E’ necessario organizzare un Servizio di Assistenza in grado di formare personale di contatto con le competenze necessarie a saper valorizzare l’immagine propria e dell’azienda e a saper dialogare e gestire reclami e controversie con un sistema di Auditing interno sulla Customer Satisfaction dell’assistenza erogata.

Dopo questo Corso i tecnici sapranno intervenire con l’obiettivo di  soddisfare il cliente e aiuteranno l’azienda a individuare soluzioni utili per fidelizzare i clienti  con  un nuovo ruolo di “facilitatori apripista” dell’azione dei colleghi Commerciali alla rivendita.

€ 600,00 + iva per Aziende Associate

€ 780,00 + iva per Aziende Non Associate

- Customer service e  servizio reclami

- Assistenza tecnica

- Back.office tecnico commerciale

- logistica e spedizioni,back office commerciale

Alberto Canevali

Eva Balini - e.balini@serviziconfindustria.it

Corso in aula 

• Missione dell’assistenza tecnica  in azienda
• Profilo e caratteristiche dell’addetto al servizio (personale di contatto)
• Misurare il servizio per la clientela (avere credibilità per soddisfare le esigenze)
• Quanto costa all’Azienda l’insoddisfazione del cliente sul Service?
• Dal primo contatto alla Soddisfazione del Paziente
• La comunicazione efficace in presenza e telefonica (Inbound)
• Costruire la relazione in pochi minuti e trasferire “affidabilità e rassicurazione”
• Intervista per focalizzare i bisogni espressi e inespressi del cliente
• Inquadrare psicologicamente il Paziente e gestirlo
• L’Audit interno della qualità della nostra Assistenza tecnica
• 10 test di verifica per la Gestione della  Total Quality

20 e 21 giugno 2023 dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00 presso Servizi Confindustria Bergamo, via Stezzano 87, 24126 Bergamo – Kilometro Rosso Gate 5