Assistenza tecnica e soddisfazione del cliente
Description
I tecnici dell’assistenza sono il primo “biglietto da visita” dell’azienda nei momenti delicati del rapporto col cliente. E necessario che il Servizio di Assistenza possieda le competenze necessarie per valorizzare l’immagine dell’azienda e gestire reclami e controversie con un sistema di Auditing interno sulla Customer Satisfaction.
Dopo questo corso, i tecnici sapranno intervenire con l’obiettivo di soddisfare il cliente e aiuteranno l’azienda a individuare soluzioni utili per fidelizzare i clienti con un nuovo ruolo di “facilitatori apripista” dell’azione dei colleghi Commerciali alla rivendita.
Costi
510 € + iva per Aziende Associate
663 € + iva per Aziende Non Associate
SCONTI ATTIVI:
- Sconto del 15% dal secondo partecipante per iscrizioni ai corsi online dell’area Commerciale, Marketing e Comunicazione.
- Sconto del 30% dal secondo partecipante per iscrizioni ai corsi in aula dell’area Commerciale, Marketing e Comunicazione.
Il "Bonus Catalogo"
1 voucher del valore di una giornata formativa ogni volta che l’azienda, nell’arco dell’anno, raggiunge un fatturato imponibile pari a 3.000 € esclusivamente sull’acquisto di corsi interaziendali a catalogo.
Destinatari
Il corso è rivolto a Customer service e servizio reclami, Assistenza tecnica, Back office tecnico commerciale, Logistica e spedizioni, back office commerciale
Docenza
Alberto Canevali, Docente di tecniche Economiche e Commerciali, Consulente esperto in Direzione Commerciale e Marketing Strategico. Esperto di gestione reti commerciali, strategie di sviluppo produttive e di Project Management, Comunicazione e Tecniche di Leadership e comportamentali. In Percorsi, la sua Società, ha collaborato con oltre 250 aziende Nazionali e Multinazionali.
Info
Eva Balini - e.balini@serviziconfindustria.it
Jessica Serratore - j.serratore@serviziconfindustria.it
Modalità
Corso online
Programma
18 novembre 2025 dalle 09.00 alle 13.00
19 novembre 2025 dalle 09.00 alle 13.00
25 novembre 2025 dalle 09.00 alle 13.00
26 novembre 2025 dalle 09.00 alle 13.00
Svolgimento
18 novembre 2025 dalle 09.00 alle 13.00
19 novembre 2025 dalle 09.00 alle 13.00
25 novembre 2025 dalle 09.00 alle 13.00
26 novembre 2025 dalle 09.00 alle 13.00