Tecnico o commerciale: come trasformare gli esecutori in segnalatori di nuove opportunità

•  Migliorare la comunicazione interpersonale e le capacità di gestione delle criticità e dei reclami.
• Riportare le informazioni cruciali sul cliente in modo completo, corretto e coerente.
• Sensibilizzare i tecnici allo sviluppo commerciale  
• Rappresentare correttamente l’azienda nella relazione con il cliente.
• “Vendere” l’azienda per favorire la presentazione delle novità da parte dei venditori, con cui è opportuno coordinarsi e collaborare. 

Cristina Mariani

• Come scrivere una email efficace: legge delle 4C (testi chiari concisi credibili e interessanti). Esercitazione online.
• Gestione dei reclami e delle obiezioni: metodo e fondamenti - riformulazione del dichiarato del cliente - Simulazione online
• Tecnica delle 3 domande per gestire il cliente critico
• Comunicazione interpersonale: verbale, paraverbale, non verbale. Esercitazione online sulla voce e sul body language. Vocaboli da preferire e da evitare.
• Domande aperte / domande chiuse: differenze, obiettivi comunicativi e modalità di uso. Esercitazione online.
• Ruolo del tecnico e ruolo del commerciale: importanza e confini – caso di discussione
• Il tecnico come “ambasciatore” dell’azienda: esempi positivi e negativi
• Importanza di rilevare e trasmettere le informazioni su clienti e concorrenza
• Focus sul cliente:  rilevare bisogni ed esigenze degli interlocutori. La Buyer Persona.
• L’ascolto attivo: esercizi a coppie e di gruppo
• Come migliorare la collaborazione e il lavoro di squadra con i colleghi di altre funzioni: caso di discussione

Tecnici

16 dicembre 2021 dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 presso Servizi Confindustria Bergamo c/o Kilometro Rosso – Via Stezzano, 87 – 24126 – Gate 5

Eva Balini - e.balini@serviziconfindustria.it

Jessica Serratore - j.serratore@serviziconfindustria.it

€ 300,00 + iva per Aziende Associate e € 390,00 +iva per Aziende Non Associate

Corso in aula