Comunicare efficacemente in azienda: clienti interni ed esterni. I colleghi sono i primi clienti da soddisfare: dalle riunioni all'uso delle mail

"I primi Clienti da soddisfare sono i colleghi di lavoro!": partendo da questo assioma e utilizzando in chiave aziendale i principi della comunicazione interpersonale, approfondiremo la conoscenza degli elementi e degli strumenti chiave per eliminare conflittualità  e lavorare in sinergia. In quali aree ?? Dalla conoscenza di sé per favorire le relazioni positive con gli altri, al conoscere e saper interpretare il linguaggio corporeo e verbale come fonte primaria di comunicazione, dal saper convincere della qualità  delle proprie idee con la logica all'uso civile delle mail all'organizzazione di riunioni utili e motivanti. Soprattutto il metodo per cogliere i punti di vista e le visioni dell'interlocutore per entrare in sintonia. L'impatto di una comunicazione efficace sulla produttività, sulle vendite e sui costi è immediato. Uno studio della Watson Wyatt sugli effetti di una comunicazione efficace sui risultati aziendali mostra che, nelle aziende che comunicano con efficacia, il senso di appartenenza e il coinvolgimento delle persone negli obiettivi aziendali è 4,5 volte superiore a quello riscontrato normalmente, e nel 20% dei casi si riduce sensibilmente il turnover delle persone.

Alberto Canevali

1.  Le leggi fondamentali della Comunicazione Aziendale

• Principi generali della comunicazione in Azienda
• Soggettività e intelligenza emotiva all’opera
• Superare i vincoli: dispersione, barriere e visione soggettiva e di obiettivi di reparto del collega

2. Struttura del discorso logico per convincere

• I consigli per approcciare positivamente gli altri
• Un modello semplice da seguire: la Piramide della Logica
• Al telefono e nelle mail controllare il linguaggio: Fatti, Opinioni, Sentimenti
• Evitare l’abuso di Mail

3. Capire e farsi capire

• I diversi linguaggi con cui comunichiamo: CV, CNV e  Paraverbale
• Comportamento empatico e comportamento assertivo con gli altri
• La forza del “Silenzio col cliente interno ed esterno

4. Creare riunioni utili e motivanti

• Le sette fasi : dalla preparazione alla realizzazione
• Differenze di approccio: riunioni informative e dibattiti
• Creare valore e non noia

5. La comunicazione attraverso la riunione

• Tipologie di Riunioni in azienda :informative o di confronto
• Prima della riunione 4 domande fondamentali
• Tecnica della gamma dei valori

      6.La gestione delle Obiezioni interne ed esterne

• Perché mi fa quest’obiezione?
• Tre tipologie di obiezioni
• 10 tecniche alternative per gestirle

Il corso è rivolto a tutti gli attori del mondo aziendale.

4 agosto 2021 dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

c.giavazzi@serviziconfindustria.it e j.serratore@serviziconfindustria.it

€ 300,00 + iva per Aziende Associate e € 390,00 +iva per Aziende Non Associate