Tecnico o Commerciale?
Description
- Migliorare la comunicazione interpersonale e le capacità di gestione delle criticità e dei reclami.
- Riportare le informazioni cruciali sul cliente in modo completo, corretto e coerente.
- Sensibilizzare i tecnici allo sviluppo commerciale
- Rappresentare correttamente l’azienda nella relazione con il cliente.
- “Vendere” l’azienda per favorire la presentazione delle novità da parte dei venditori, con cui è opportuno coordinarsi e collaborare.
Costi
€ 350,00 + iva per Aziende Associate
€ 450,00 +iva per Aziende Non Associate
Docenza
Cristina Mariani, esperta in marketing, comunicazione, ricerca Internet, customer care customer experience, pricing
Info
Eva Balini - e.balini@serviziconfindustria.it
Jessica Serratore - j.serratore@serviziconfindustria.it
Modalità
Corso in aula
Programma
- Come scrivere una email efficace: legge delle 4C (testi chiari concisi credibili e interessanti). Esercitazione online.
- Gestione dei reclami e delle obiezioni: metodo e fondamenti - riformulazione del dichiarato del cliente - Simulazione online
- Tecnica delle 3 domande per gestire il cliente critico
- Comunicazione interpersonale: verbale, paraverbale, non verbale. Esercitazione online sulla voce e sul body language. Vocaboli da preferire e da evitare.
- Domande aperte / domande chiuse: differenze, obiettivi comunicativi e modalità di uso. Esercitazione online.
- Ruolo del tecnico e ruolo del commerciale: importanza e confini – caso di discussione
- Il tecnico come “ambasciatore” dell’azienda: esempi positivi e negativi
- Importanza di rilevare e trasmettere le informazioni su clienti e concorrenza
- Focus sul cliente: rilevare bisogni ed esigenze degli interlocutori. La Buyer Persona.
- L’ascolto attivo: esercizi a coppie e di gruppo
- Come migliorare la collaborazione e il lavoro di squadra con i colleghi di altre funzioni: caso di discussione
Svolgimento
14 dicembre 2022 dalle ore 9 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00 presso Servizi Confindustria Bergamo, via Stezzano 87, 24126 Bergamo – Kilometro Rosso Gate 5
Destinatari
Responsabili e collaboratori delle funzioni marketing e commerciali