Digital Transformation: come organizzare un'azienda customer centric
Description
La Digital Transformation rappresenta una necessità per chi ha il compito in azienda di sviluppare il business nel post Covid: in un mondo così competitivo, il successo delle aziende deve partire dal mettere il cliente al centro, dal conoscere i suoi bisogni, costruendo nuovi vantaggi competitivi, all'insegna della velocità e dell'efficacia, per cui la tecnologia aiuta, ma non basta, Servono nuovi processi e persone focalizzate: è indispensabile perciò ripensare l'azienda e verificare che ogni funzione sia in grado di fornire un'esperienza positiva al cliente, progettando una roadmap per il superamento dei gap. La revisione del modello di business in chiave Digital Transformation parte sempre dalla funzione commerciale, con al centro un CRM ben impostato: non un deposito di anagrafiche, ma dati specifici sui clienti e sulle loro preferenze, che tutti devono contribuire ad alimentare perchè veicola le informazioni corrette ai diversi uffici dell'azienda, senza perdite di tempo, velocizzando il processo di risposta. Un vero e proprio strumento di fidelizzazione. L' obiettivo del corso è dare una chiara e concreta indicazione dei passi necessari per iniziare in azienda un processo di digital transformation.
Docenza
Caterina Lorenzi
Programma
Perchè serve una visione customer centric
- Il mercato è complesso e i vantaggi competitivi effimeri
- Se non curi il tuo cliente lo farà qualcun altro
Digital Tansformation: dove siamo, dove dobbiamo arrivare
- Dalla strategia di mercato alle aree di miglioramento per una vera digital transformation
- Definire i fattori di successo della propria digital transformation
- Costruire la dashboard e i KPI per misurare i risultati
Evoluzione digitale delle funzioni aziendali
- Ridisegnare l’esperienza di collaboratori e manager: aiutarsi con la RACI Matrix
- La revisione dei processi in chiave digitale
- Esercitazione: individuare e ridefinire un processo commerciale
Una customer centric organization parte dal cliente
- Test: conosciamo i nostri clienti?
- Conoscere i segmenti per definire una nuova customer experience
- Un CRM si basa su un database evoluto. Indicazioni pratiche per pulirlo e arricchirlo
Digital Transformation area sales: strumenti IT, persone, change management
- Valutare le soluzioni informatiche di CRM
- Le attenzioni nella fase di implementazione
- Presidiare e consolidare il cambiamento culturale
Destinatari
General manager, Digital manager, Marketing manager, Responsabili Commerciali, HR manager
Svolgimento
10 dicembre 2021 dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 presso Servizi Confindustria Bergamo c/o Kilometro Rosso – Via Stezzano, 87 – 24126 – Gate 5
Info
Eva Balini - e.balini@serviziconfindustria.it
Jessica Serratore - j.serratore@serviziconfindustria.it
Costi
€ 300,00 + iva per Aziende Associate e € 390,00 +iva per Aziende Non Associate
Modalità
Corso in aula