Organizzazione e gestione dell’Assistenza Tecnica

I tecnici dell’assistenza sono il primo “biglietto da visita” dell’azienda nei momenti delicati del rapporto col cliente

E’ necessario organizzare un Servizio di Assistenza in grado di formare personale di contatto con le competenze necessarie a saper valorizzare l’immagine propria e dell’azienda e a saper dialogare e gestire reclami e controversie con un sistema di Auditing interno sulla Customer Satisfaction dell’assistenza erogata.

Dopo questo Corso i tecnici sapranno intervenire con l’obiettivo di  soddisfare il cliente e aiuteranno l’azienda a individuare soluzioni utili per fidelizzare i clienti  con  un nuovo ruolo di “facilitatori apripista” dell’azione dei colleghi Commerciali alla rivendita.

€ 300,00 + iva per Aziende Associate

€ 390,00 + iva per Aziende Non Associate

Alberto Canevali consulente esperto in Gestione Direzione Commerciale, Strategie di sviluppo, Stesura dei budget, analisi di competitività, diversificazione, gestione forza vendita, piani promozionali in Percorsi sas

- Customer service e  servizio reclami

- Assistenza tecnica

- Back.office tecnico commerciale

- Logistica e spedizioni,back office commerciale

Eva Balini - e.balini@serviziconfindustria.it

Jessica Serratore - j.serratore@serviziconfindustria.it

Corso online

• Missione dell’assistenza tecnica  in azienda
  • Profilo e caratteristiche dell’addetto al servizio (personale di contatto)
• Misurare il servizio per la clientela (avere credibilità per soddisfare le esigenze)
• Quanto costa all’Azienda l’insoddisfazione del cliente sul Service?
• L’Audit interno della qualità della nostra Assistenza tecnica
• 10 test di verifica per la Gestione della  Total Quality
• Tecniche di comunicazione commerciale per il servizio alla clientela (cenni)
  • Servizio reso e servizio comunicato per migliorare la Customer Satisfaction
• Concludere sempre positivamente

20 e 21 giugno 2022 dalle ore 9.00 alle ore 13.00