Back office e assistenti di direzione: sviluppare la visione commerciale e organizzativa

Il Back office e l'assistente di Direzione sono il fulcro dell'efficienza e il punto di riferimento del lavoro dell'intero Team. Comprendere il funzionamento dell'azienda e il suo posizionamento sul mercato diventa fondamentale per essere una parte attiva e proattiva del sistema. Per svolgere questa funzione oltre alle doti tecniche e comportamentali implicite, è necessario sviluppare doti relazionali e capacità organizzative. L'esigenza del Management è poter contare su persone che siano un valido contributo all'attività di coordinamento e di informazione verso gli altri reparti.

Alberto Canevali

1. Le dimensioni del ruolo in azienda

• Comprendere il funzionamento e gli obiettivi della propria azienda

• Stabilire obiettivi in linea con le proprie aspettative e dei propri superiori
• Compiti, competenze e comportamento: i tre punti focali

2. Competenze relazionali della comunicazione interpersonale

• Atteggiamenti e comportamenti che influenzano la comunicazione
• L’empatia si può imparare? Il look conta?
• Come superare gli ostacoli nelle relazioni interpersonali

3. Rapporti col responsabile e con i colleghi

• Come instaurare un rapporto positivo col proprio responsabile sul metodo di lavoro
• Comportamenti da adottare nelle varie situazioni (riunioni,accoglienza,etc)
• Essere la “voce” del proprio reparto nei confronti delle informazioni
• Essere diplomatici con l’assertività

4. La comunicazione scritta e telefonica

• Comunicare all’interno e all’esterno coi colleghi
• Telefono: Inbound e Outbound
• Uso e abuso delle mail

5. Sapersi organizzare per guadagnare in efficacia

•  Saper pianificare le attività
• Focalizzare priorità e obiettivi
• Prevedere gli imprevisti

 6.     Il tempo come alleato

• Gestire lo stress nel quotidiano
• Importanza e urgenza-Velocità o precisione ?
• Saper dire di no

 7. Principi di problem solving e organizzazione attività

• Organizzare ufficio e archivio
• Proattivi o reattivi?
• Principi di risoluzione dei problemi

Back office, assistenti e segretarie, personale dei servizi generali con funzioni di staff.

10 e 11 novembre 2021 dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

c.giavazzi@serviziconfindustria.it e j.serratore@serviziconfindustria.it

€ 510,00 + iva per Aziende Associate e € 663,00 +iva per Aziende Non Associate