Assistenza Tecnica e soddisfazione del cliente

I tecnici dell’assistenza sono il primo “biglietto da visita” dell’azienda nei momenti delicati del rapporto col cliente. E’ necessario che il Servizio di Assistenza possieda le competenze necessarie per valorizzare l’immagine dell’azienda e gestire reclami e controversie con un sistema di Auditing interno sulla Customer Satisfaction.

Dopo questo corso, i tecnici sapranno intervenire con l’obiettivo di  soddisfare il cliente e aiuteranno l’azienda a individuare soluzioni utili per fidelizzare i clienti con un nuovo ruolo di “facilitatori apripista” dell’azione dei colleghi Commerciali alla rivendita.

510 € + iva per Aziende Associate

663 € + iva per Aziende Non Associate

Customer service e  servizio reclami, Assistenza tecnica, Back office tecnico commerciale, Logistica e spedizioni, back office commerciale

Alberto Canevali, consulente esperto in Gestione Direzione Commerciale, Strategie di sviluppo, Stesura dei budget, analisi di competitività, diversificazione, gestione forza vendita, piani promozionali in Percorsi sas, ha collaborato con oltre 250 aziende

Eva Balini - e.balini@serviziconfindustria.it

Jessica Serratore - j.serratore@serviziconfindustria.it

Corso online

• Missione dell’assistenza tecnica in azienda
• Profilo e caratteristiche dell’addetto al servizio (personale di contatto)
• Misurare il servizio per la clientela (avere credibilità per soddisfare le esigenze)
• Quanto costa all’Azienda l’insoddisfazione del cliente sul Service?
• Dal primo contatto alla Soddisfazione del cliente
• La comunicazione efficace in presenza e telefonica (Inbound)
• Costruire la relazione in pochi minuti e trasferire “affidabilità e rassicurazione”
• Intervista per focalizzare i bisogni espressi e inespressi del cliente
• Inquadrare psicologicamente il cliente e gestirlo
• L’Audit interno della qualità della nostra Assistenza tecnica
• 10 test di verifica per la Gestione della Total Quality

25 novembre 2024 dalle 09.00 alle 13.00

26 novembre 2024 dalle 09.00 alle 13.00

11 dicembre 2024 dalle 09.00 alle 13.00

12 dicembre 2024 dalle 09.00 alle 13.00