Come ottenere di più dal tuo CRM
Description
Hai messo molta energia nel tuo CRM, ma non è diventato lo strumento che avevi immaginato per supportare la tua forza vendite. I motivi possono essere diversi: prevalenza del software sull’analisi delle esigenze degli utenti, mancanza di coinvolgimento degli utilizzatori, inadeguatezza della formazione. L’obiettivo del corso è di focalizzare strumenti e modalità per individuare cosa è andato storto ed avere gli elementi per reimpostare un piano di rilancio.
Costi
€ 300,00 + iva per Aziende Associate
€ 390,00 + iva per Aziende Non Associate
Destinatari
Responsabili Commerciali e di Marketing, CRM specialist, ICT manager
Docenza
Veronica Rebuffini consulente esperta nell'analisi, implementazione strategica e utilizzo di software crm in 4Ward Consulting srl
Info
Eva Balini - e.balini@serviziconfindustria.it
Jessica Serratore - j.serratore@serviziconfindustria.it
Modalità
Corso online
Programma
Cosa è il tuo CRM oggi: facciamo il punto
• Come deve essere un CRM: gli elementi cardine, le informazioni basilari, gli automatismi indispensabili
• Quali funzioni devono essere coinvolte
• Come deve essere strutturato il database
Fai il Check up al tuo CRM Check list per l’analisi dei gap
• Rivedere gli obiettivi di partenza
• Rilevare le insoddisfazioni degli utenti
• Individuare gli errori di implementazione
Definiamo il piano di rilancio
• Dai Gap rilevati alla definizione delle azioni per colmarli
• Serve anche un piano di formazione chiaro e strutturato
• Le trappole da evitare
Non dimentichiamo la User Adoption!
• Coinvolgere per cambiare le abitudini degli utenti: gli aspetti da rilevare
• Definire concretamente i vantaggi futuri (e lavorare per ottenerli)
• Gamification? Un’opzione per il coinvolgimento
ESERCITAZIONE
• Impostare il proprio CRM RECOVERY PLAN
Svolgimento
3 e 10 maggio dalle 14 alle18.00